在企業(yè)的管理中，無論是erp系統(tǒng)，還是crm系統(tǒng)都占據(jù)了重要的地位，并且發(fā)揮著不可忽視的作用。erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)兩者在關(guān)注對(duì)象、系統(tǒng)使用者以及在系統(tǒng)設(shè)計(jì)這三方面存在著差別和側(cè)重，與此同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)兩個(gè)系統(tǒng)在功能方面相輔相成和相互滲透。因此，為了更好地了解erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)，我們需要進(jìn)行對(duì)比分析。那么您知道如何做好erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的對(duì)比分析嗎?下面順景erp系統(tǒng)小編為您介紹：

　　erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的對(duì)比分析：

　　一、從兩者的關(guān)注對(duì)象的角度分析，可以簡單的看為一“內(nèi)”一“外”。

　　“內(nèi)”指的是erp系統(tǒng)關(guān)注的對(duì)象，erp系統(tǒng)主要關(guān)注如何通過優(yōu)化管理企業(yè)內(nèi)部流程和其他內(nèi)部資源來節(jié)約生產(chǎn)及人力成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而“外”指的則是crm系統(tǒng)系統(tǒng)的關(guān)注對(duì)象，包括營銷、服務(wù)等與市場和客戶相關(guān)的外部資源，crm系統(tǒng)主要是通過對(duì)客戶自身特性及需求進(jìn)行分析與研究，維持原有市場資源和開發(fā)潛在市場資源，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。與erp系統(tǒng)相比，crm系統(tǒng)更多的是關(guān)注市場與客戶。

　　通過對(duì)erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)關(guān)注對(duì)象的比較，不難看出雖然二者的關(guān)注對(duì)象有所側(cè)重，但是所達(dá)到的目的是高度統(tǒng)一的，都是以企業(yè)的經(jīng)營為中心以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為目的，一“內(nèi)”一“外”的組合起到了相輔相成的作用，通過優(yōu)“內(nèi)”揚(yáng)“外”的戰(zhàn)略發(fā)展企業(yè)，以雙向?qū)α鞯姆绞椒治鰞?nèi)外形勢(shì)，優(yōu)化企業(yè)管理，滿足客戶需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　二、從兩者的使用者的角度分析，可以簡單的歸納為一“大”一“小”。

　　erp系統(tǒng)可以看為企業(yè)管理的核心信息系統(tǒng)工具，因?yàn)閑rp系統(tǒng)是一個(gè)事物處理系統(tǒng)，幾乎貫穿了整個(gè)企業(yè)后臺(tái)工作流程的操作與應(yīng)用，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到erp系統(tǒng)，所以erp系統(tǒng)在企業(yè)中的使用的范圍“大”，使用者人數(shù)也相對(duì)多。而crm系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者則更多的是與客戶直接接觸的相關(guān)部門，比如銷售部，市場部以及售后服務(wù)部等部門，相對(duì)erp系統(tǒng)系統(tǒng)的使用者而言，crm系統(tǒng)的使用者更集中在針對(duì)客戶市場的相關(guān)部門上，而不是企業(yè)全部的后臺(tái)部門，范圍相對(duì)較“小”較且具有針對(duì)性。

　　根據(jù)這一“大”一“小”的使用者涵蓋范圍加以分析，很容易看到erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的使用者的范圍其實(shí)存在著重疊的部分，比如在客戶管理部分，兩個(gè)系統(tǒng)都要用到客戶的一些基本信息，crm系統(tǒng)中更加全面一些;在客戶服務(wù)和支持方面，crm系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)比較全面的管理，但是在erp系統(tǒng)中同樣也可提供簡單的客戶投訴記錄、解決情況等信息，這可以對(duì)crm系統(tǒng)的管理提供輔助的支持和幫助。由此可見，erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)有些可以起到相互彌補(bǔ)的作用，而有些地方也的確存在著數(shù)據(jù)的重疊。由此可見，erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的對(duì)比與聯(lián)系的分析可以促進(jìn)兩個(gè)系統(tǒng)在今后的軟件開發(fā)和升級(jí)中得到不斷的完善。

　　三、從兩個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的角度分析，可以簡單的歸納為一“管理”一“分析”。

　　我們可以看到erp系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是軟件公司根據(jù)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部各職能部門的職能進(jìn)行管理模塊的設(shè)計(jì)與集成，不同的企業(yè)可以根據(jù)需要選擇相應(yīng)的管理模塊來使用。crm系統(tǒng)則是以統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)為中心，通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘?qū)蛻舻男袨檫M(jìn)行分析以及對(duì)市場定位進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　由此可見，crm系統(tǒng)工具可視為一種分析工具，而erp系統(tǒng)系統(tǒng)工具則更多的應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程的管理上，是一種記錄及管理的工具。從廣義的方面看，crm系統(tǒng)也可以看作是erp系統(tǒng)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，經(jīng)過研究咨詢表明，兩個(gè)系統(tǒng)所使用的技術(shù)相差并不時(shí)很大，通過技術(shù)手段有將兩個(gè)系統(tǒng)集成的可能性或者建立通過建立通?？煽康臄?shù)據(jù)通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，避免重復(fù)的錄入工作，提高工作效率。

　　綜上所述，就是erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的對(duì)比分析。雖然erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)在發(fā)展初期都有著各自相對(duì)獨(dú)立的發(fā)展空間和應(yīng)用領(lǐng)域，但在后期的實(shí)際應(yīng)用中，erp系統(tǒng)與crm系統(tǒng)的邊界已逐漸趨于模糊化，以后都會(huì)走上相互融合的道路，通過技術(shù)手段將兩大系統(tǒng)集成為從前端到后臺(tái)一套完整的“自動(dòng)化”企業(yè)管理系統(tǒng)。