許多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題?？蛻魴n案、客戶訂單以及客戶售后都分別由不同的部門(mén)進(jìn)行管理。而各個(gè)部門(mén)之間的數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)共享，導(dǎo)致許多問(wèn)題無(wú)法高效地解決。那么ERP系統(tǒng)軟件如何優(yōu)化客戶管理?從而提升企業(yè)的效率以及客戶的滿意度。下面順景軟件小編就來(lái)給大家分享一下相關(guān)內(nèi)容。

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)的客戶管理優(yōu)化方法：

　　1、客戶檔案管理：ERP系統(tǒng)軟件能夠?qū)⒖蛻魴n案存檔，幫助企業(yè)將關(guān)鍵信息記錄到軟件中，也可針對(duì)企業(yè)的需求自定義檔案字段，對(duì)于敏感的客戶信息，企業(yè)可以限制查看權(quán)限以及修改權(quán)限。其次，可以實(shí)現(xiàn)周期性的提醒設(shè)置，通過(guò)ERP系統(tǒng)軟件不僅能夠?qū)蛻舻臋n案信息進(jìn)行靈活的管理，還能夠?yàn)槠渌h(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)。

　　2、售后服務(wù)管理：通過(guò)ERP系統(tǒng)軟件打通整個(gè)售后服務(wù)的流程，客戶可以通過(guò)手機(jī)端自助進(jìn)行故障申報(bào)，由售后人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度安排。對(duì)于售后進(jìn)度，ERP系統(tǒng)軟件能夠按照顏色來(lái)提醒售后臨期、超期情況，以改善售后進(jìn)度不受管控的問(wèn)題，客戶也能夠通過(guò)手機(jī)端查看到服務(wù)進(jìn)度，也能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　3、客戶訂單管理：通過(guò)ERP系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)的訂單進(jìn)行數(shù)字化的管理，一方面能夠加強(qiáng)對(duì)合同的管理與存檔。即使是十年、二十年的合同也能夠快速地找到。此外，通過(guò)ERP系統(tǒng)軟件進(jìn)行管理可以根據(jù)客戶類型帶出不同的價(jià)格。也能夠通過(guò)訂單流程自動(dòng)查訂單產(chǎn)品的庫(kù)存，若庫(kù)存不足會(huì)以流程方式讓相關(guān)人員進(jìn)行貨源確認(rèn)，并通過(guò)流程的方式，管理產(chǎn)品的進(jìn)貨、出庫(kù)以及訂單掛賬收款等。

　　企業(yè)ERP系統(tǒng)的客戶管理優(yōu)化方法就先給大家分享到這里，客戶的管理程度決定著這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展?fàn)顩r，只有足夠掌握了客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能更好的了解客戶的需求，根據(jù)客戶需求做出針對(duì)性的決策，這樣才能使企業(yè)立于不敗之地，所以企業(yè)實(shí)施 ERP 客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然需求。